NURO光の工事担当が来ない／来なかった時の対処法｜実際に起きやすい理由と“やるべき行動”を整理

NURO光の工事日なのに、予定時間を過ぎても担当者が来ない…

この瞬間の不安とストレスは相当なものです

実際、工事が遅れたり、連絡がつかないケースは一定数あります

ただし、原因には共通点があり、正しい対処をすれば次のステップはスムーズに進みます

ここでは、私自身が案内してきた経験も交えながら、「担当が来なかったときの考え方」と「やるべきこと」を落ち着いて整理します

工事担当が来ない主な原因｜焦らなくてよい理由を先に知る

• 前の現場が長引いた（もっとも多い）
• 建物の追加調査が必要になり時間が押している
• 道路状況や天候の影響で遅延
• ごくまれに連絡系統のミスが発生することも

来ないときの対処手順｜感情より“次の動き”が大切

• ① 当日の案内メール・SMSを再確認（時間帯のズレがないか）
• ② 20〜30分過ぎても連絡が来ない場合はサポートへ問い合わせ
• ③ 担当班の状況を確認し、来訪が難しい場合は次回日程を確保
• ④ 再調整が完了すれば、工事の流れはそこで立て直せる

工事が来ないケースの比較

ケース	発生頻度	原因	対処
前の現場が長引く	高い	配管トラブル・外作業の伸び	サポートへ連絡して状況確認
到着時間のズレ	中	複数件の工事が押している	SMS・メールの時間帯を再確認
連絡ミス	低い	管理システムの誤差	再調整を依頼して日程確保
天候・交通	低〜中	大雨・渋滞など	サポート確認後に振替日程へ

補足｜“来なかった日”は無駄にならない

• 担当が来ないのはあなたのせいではない
• 次回日程が確定すれば、開通までの流れは問題なく進む
• マンションの場合は許可状況が原因のこともある
• 実質額（＝税込＋工事費−還元）で見れば、待つ価値は十分にある

よくある質問

Q. 工事担当が来ない場合、どれくらい待つべき？ ▼

A. まずは時間帯の範囲を確認し、20〜30分過ぎても状況連絡がない場合は問い合わせてOKです。

Q. 当日中に来なかったらどうなる？ ▼

A. ほとんどのケースでは翌日以降の再調整となります。工事そのものがキャンセルされることはありません。

Q. 来なかった場合の料金は？ ▼

A. 利用開始前なので料金は発生しません。再調整のみで追加費用はありません。

まとめ

• 担当が来ない理由の大半は「前の現場遅延」
• 来なかった日は“無駄”ではなく、次回日程の確保が最優先
• 不安なときはNUROサポートへ問い合わせてOK
• 開通の流れはそこで立て直せるので過度に心配しなくてよい

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