NURO光が繋がらないときの総合ガイド｜通信トラブルを最短で直す「確認順」と原因の切り分け

「昨日まで普通だったのに、急にネットだけ落ちた」

「Wi-Fiは出てるのに、ネットに繋がらない」

「再起動しても直らない…どこから見ればいい？」

このページは、NURO光の通信トラブルを“最短で復旧するための総合手順”です。ポイントはひとつ。やみくもに設定をいじらず、上から順に「切り分け」すること。これだけでムダな遠回りが減ります。

NURO光が繋がらないときの確認順｜最短で直すための「基本ルート」

トラブル時にありがちなのが、「再起動を何回もする」「設定を触りまくる」→さらに沼る流れ。ここでは、やることを最小にして復旧率を上げます。

全員が同じタイミングで落ちているなら、あなたの設定ミスではありません。ここで「自分の家だけ問題か」を先に切り分けると、ムダに悩まなくて済みます。

症状が「接続そのもの」なら、まずは /nuro-connection-error に寄り道して、表示されるエラー文言で原因が絞れることもあります。

「再起動したのに直らない」は、順番が逆で起きることがあります。ここだけは丁寧に。

「有線は大丈夫、Wi-Fiだけ不調」なら回線より電波環境が濃厚です。ここは“いじる順番”がコツ。

「Wi-Fiが落ちる」症状に寄っているなら、/nuro-wifi-drop に分岐すると、原因候補をもう少し細かく潰せます。

症状	まず見る場所	最短アクション	次の分岐
全端末でネット不可	ONU/回線側	ONU→ルーター順で再起動	/nuro-connection-error
Wi-Fiだけ不調	電波/設置	周波数切替・置き場所変更	/nuro-wifi-drop
一部端末だけ不調	端末設定	Wi-Fi再接続・IP自動取得	/nuro-dhcp-error

トラブルが続くと「もう乗り換えた方がいいのかな…」って気持ちになりますよね。もし比較するなら、月額だけで決めず、税込でそろえて実質額＝税込＋送料−還元（還元＝キャッシュバック等）で見ると、後悔しにくいです。キャンペーンは変動するので、最終判断は公式情報で確認してください。

Q. 再起動しても直りません。次に何を見ればいい？ ▼

A. 「全端末でダメ」か「Wi-Fiだけ」か「端末だけ」かを先に分けるのが最短です。全端末ならONU/回線側、Wi-Fiだけなら電波環境、端末だけならIP設定や端末側の問題に寄ります。

Q. Wi-Fiは繋がっているのにインターネットだけ使えないのはなぜ？ ▼

A. ルーターまでの接続（宅内）は生きていて、外（回線側）への経路で止まっているパターンが多いです。ONU→ルーターの順で再起動、配線確認、ランプ状態の確認から入るのが安全です。

Q. どこまでやっても直らない場合、連絡前に準備しておくことは？ ▼

A. 「いつから」「全端末か一部か」「有線/無線どちらもか」「ONU/ルーターのランプ状態」「試した手順」をメモしておくと話が早いです。サポート側も切り分けが進むので、復旧までの時間が短くなります。